Iniciar sesión en la cuenta
Cómo iniciar sesión
Encuentra el icono de la cuenta:
Escritorio: Busca el icono de persona en la barra de navegación superior.
App móvil: Toca el icono de persona en la barra de navegación inferior.
Haz clic en "Iniciar sesión" o haz clic aquí: elige la opción que te resulte más cómoda.
Inicia sesión con Apple, Google o tu cuenta Zenni:
Nombre de usuario: Tu dirección de email
Contraseña: Ten en cuenta que las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas. Comprueba dos veces si hay espacios extra antes o luego de tu contraseña.
¿Olvidaste tu contraseña?
Si no recuerdas tu contraseña, simplemente haz clic en "¿Olvidaste la contraseña?" enlace en la página de inicio de sesión. Introduce la dirección de email asociada a tu cuenta Zenni y te enviaremos un enlace para restablecer la contraseña directamente en tu bandeja de entrada.
Abre el correo y haz clic en el enlace "Crear nueva contraseña".
Introduce tu nueva contraseña y confírmala.
Un consejo rápido: al crear tu nueva contraseña, recuerda que debe tener entre 8 y 14 caracteres e incluir al menos una letra minúscula, una mayúscula y un número.
Haz clic en "Restablecer contraseña" para completar el proceso.
Luego de restablecer tu contraseña, introduce manualmente tu email y la nueva contraseña. Evita usar el auto-relleno, ya que podría introducir tu contraseña antigua.
¿No recibiste el correo de restablecimiento de contraseña?
Busca el correo electrónico para restablecer la contraseña en tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones. El remitente del correo será noreply@zennioptical.com e incluirá un enlace para restablecer tu contraseña. Usa esta dirección para buscar en tu bandeja de entrada si es necesario.
Te recomendamos agregar noreply@zennioptical.com a la lista de remitentes seguros de tu proveedor de correo electrónico. Esto garantiza que los mensajes futuros (incluidos los de restablecimiento de contraseña) lleguen directamente a tu bandeja de entrada.
Usuarios de Guest Checkout
Si hiciste tu pedido usando Guest Checkout, no tienes una cuenta de Zenni y por tanto no tendrás contraseña para restablecerla.
Para consultar el estado de tu pedido, consulta tu email de confirmación y visita nuestra página Seguimiento de mi pedido .
Introduce tu email y el número de pedido desde tu correo de confirmación para obtener los detalles de seguimiento.
¿Usar Apple para ocultar mi correo?
Si te registraste usando Iniciar sesión con Apple y activaste Ocultar mi correo electrónico, tu cuenta de Zenni estará vinculada a un alias de correo electrónico aleatorio generado por Apple (por ejemplo, randomstring@privaterelay.appleid.com).
Prueba a iniciar sesión usando Iniciar sesión con Apple en lugar de introducir un email y contraseña.
¿Sigues teniendo problemas para iniciar sesión? Prueba estas soluciones:
Emplea el último email: Cerciórate de hacer clic en el enlace de restablecimiento de contraseña desde el email más reciente que recibiste. Los enlaces antiguos pueden dejar de ser válidos.
Desactivar las extensiones Ad-Block: Las extensiones Ad-Block a veces pueden interferir con el proceso de restablecimiento de contraseña. Por favor, desháctalas temporalmente mientras restableces tu contraseña.
Habilitar cookies: Cerciórate de que las cookies estén activadas en la configuración de tu navegador, ya que son necesarias para completar el proceso de restablecimiento de contraseña.
Usa la misma pestaña del navegador: Copia el enlace de restablecimiento de contraseña desde el correo y ábrelo en la misma pestaña del navegador para enviar tu nueva contraseña. Cambiar de pestaña o navegador puede causar problemas.
Evita el modo incógnito/privado: Por favor, no emplees modos de navegación incógnita o privada, especialmente en Safari, ya que pueden interferir con el proceso de resetear.
Vencimiento del enlace de restablecimiento: Los enlaces de restablecimiento de contraseña vencen después de un tiempo o si el intento de restablecimiento no cumple con los requisitos de contraseña (p. ej., no incluye una combinación de caracteres, números o letras mayúsculas/minúsculas). Si esto ocurre, solicita un nuevo enlace para restablecer la contraseña y un nuevo token.
Evita los personajes especiales: Al establecer una nueva contraseña, evita usar caracteres especiales como '%', '<' o '>'.
Prueba con otro navegador: Si los pasos anteriores no resuelven el problema, tu navegador podría tener plugins de privacidad que causen interferencias. Prueba a copiar el enlace para restablecer contraseña y abrirlo en otro navegador.
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