Cambios y cancelaciones

Si necesitas cancelar tu pedido, por favor contáctanos por chat o teléfono lo antes posible. Estaremos encantados de comprobar el estado y cancelar el pedido si es posible. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Por favor, revisa tu pedido detenidamente antes de enviarlo. No podemos cambiar una orden una vez que se presentó.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso o crédito en la tienda, dependiendo del tipo de pedido y la etapa en la que se encuentre. Si no podemos cambiar o cancelar tu pedido por cualquier motivo, puedes devolver cualquier artículo no deseado conforme a nuestra política de devoluciones.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Preguntas frecuentes​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

¿Puedo cambiar mi pedido?

• Aunque no podemos hacer cambios en el pedido una vez realizado, estaremos encantados de comprobar si tu pedido puede ser cancelado para que puedas hacer uno nuevo con los cambios que prefieras.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

¿Puedo cambiar la dirección de envío o el método de envío?

• Las direcciones de entrega de los Lente pueden cambiar si el pedido no fue preparado para enviar.

• Las direcciones de entrega y los métodos de envío para Contact Lente no pueden cambiar una vez realizado el pedido.

• Podemos actualizar el método de envío de Lentes de Standard a Express en un plazo de 24 horas por un cargo adicional.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

¿Y si mi pedido ya está en proceso de envío o ya se envió?

• Los pedidos no pueden ser modificados ni cancelados una vez que están en proceso de envío. Una vez entregado el pedido, puedes devolver cualquier artículo no deseado dentro de nuestra política de devoluciones.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir un reembolso si cancelo un pedido?

• Si decides cancelar tu pedido, procesaremos un reembolso completo o un crédito en la tienda en un plazo de 2-3 días laborables, dependiendo de tu método de pago original. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o entidad financiera, puede que la devolución llegue un poco más de tiempo a tu cuenta.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

No pedí cancelación, pero mi pedido fue cancelado. ¿Por qué pudo pasar esto?

• Hay casos en los que puede ser necesario cancelar una orden. Si se requiere información adicional para fabricar su pedido y no podemos contactar con usted, o si un artículo quedó descatalogado y no podemos cumplir su pedido, cancelaremos el pedido.

• Por favor, contáctanos por chat o teléfono para cualquier pregunta sobre tu pedido.