Garantía y devoluciones
En Zenni nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra positiva a nuestros clientes. Si tu compra no te satisface por completo:
Puedes devolver tus lentes en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener crédito en la tienda, incluyendo los gastos estándar de envío que hayas pagado (solo para pedidos en EE. UU. y Canadá). Si los devuelves en un plazo de 14 días, tienes la opción de recibir un reembolso a tu método de pago original, descontando el costo del envío.
Si usaste crédito en tienda, se reembolsará como crédito para nuevas tiendas. Para pagos mixtos, la parte de la tarjeta de crédito es reembolsable en un plazo de 14 días, menos el envío, mientras que la parte de crédito en tienda se reembolsará como crédito nuevo. Las devoluciones realizadas entre 15 y 30 días solo son elegibles para crédito en tienda.
Siguiendo nuestra política de devoluciones, podemos seguir ofreciendo productos y servicios de la más alta calidad a nuestros valiosos clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Por favor, tenga en cuenta las siguientes condiciones para las devoluciones:
Los lentes deben devolver usando la etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para poder optar a un reembolso o en un plazo de 30 días para crédito en la tienda. Cualquier devolución de reembolso enviada más allá de 14 días recibirá crédito en la tienda si se recibe en un plazo de 30 días.
Los lentes deben devolver en su estado original y sin modificaciones. Nuestra política de devoluciones no se extiende a daños derivados de accidentes, negligencia o un cuidado inadecuado.
Los reembolsos tardan hasta 10 días hábiles en procesarse después de la recepción y el procesamiento de los artículos devueltos. Ten en cuenta que puede tardar más tiempo en impactar en tu cuenta dependiendo de tu banco o institución financiera.
Los reembolsos solo pueden emitir al método de pago original empleado en el pedido. Si el método de pago original expira, el importe del reembolso se emitirá como crédito en la tienda en la cuenta Zenni empleada para hacer el pedido.
El crédito en la tienda se aplica directamente a la cuenta Zenni empleada para hacer el pedido. Nunca caduca y puede distribuir en varios pedidos.
Una vez que se emitió un crédito en la tienda a tu cuenta, ya no podemos devolverte el dinero.
Una vez empleado, cualquier cantidad de crédito en la tienda aplicada como pago a un pedido solo puede devolver para crédito en la tienda de igual valor.
Los clientes de Guest Checkout deberán abrir una cuenta Zenni antes de poder devolver los artículos para crédito en tienda.
Monitorizamos continuamente las actividades de devolución para prevenir abusos y nos reservamos el derecho de limitar las devoluciones y los cambios en cualquier situación.
Defectos de fabricación y otros
Si crees que hay un error de fabricación, los lentes pueden devolver para inspección dentro del periodo de garantía de 30 días. Si nuestra inspección muestra que los lentes fueron hechos incorrectamente, los refabricaremos sin costo alguno. Los defectos en la capa antirreflejante (AR) y en las películas fotocromáticas están cubiertos por la garantía durante un (1) año desde la fecha de recepción. No nos hacemos responsables de los daños causados por el desgaste del cliente.
Cómo empezar un retorno
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos dentro de los plazos indicados arriba con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Estaremos encantados de guiarte durante el proceso de autorización de devolución (RA) y proporcionarle una etiqueta de envío prepagada.
Ten en cuenta que no nos asumimos ninguna responsabilidad por productos que no sean Zenni devueltos o devoluciones que excedan nuestros plazos de garantía especificados.
Preguntas frecuentes
¿Cómo devuelvo mis artículos devueltos?
Estaremos encantados de proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada con tu solicitud de devolución.
¿Cuánto tiempo tardará en procesar mi declaración?
Retornos de EE. UU.
El crédito en la tienda se aplica en un plazo de 2-3 días laborables tras escanear la etiqueta de devolución por USPS.
Los reembolsos se aplican en un plazo de 10 días laborables tras recibir y procesar la declaración.
Regreso de Canadá
Los reembolsos y el crédito en la tienda se aplican en un plazo de 10 días hábiles tras recibir y procesar la devolución.
Retornos internacionales
Los reembolsos y el crédito en la tienda se aplican en un plazo de 2-3 días laborables.
Inspecciones
Las lentes se inspeccionan en un plazo de 14 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) tras recibirlas y procesarlas.
¿Ofrecéis reparar lentes?
Lamentamos que no haya servicios de reparación disponibles. Para mantener tus lentes Zenni y Lentes de Sol en perfecto estado, ofrecemos un kit de reparación que tiene todo lo que necesitas, incluyendo un destornillador y pinzas, una variedad de tornillos, reemplazos de almohadillas nasales y piezas de armazones sin montura.
¿Puedo devolver mi armazón para que me repongan las lentes?
Lamentamos que no haya servicios de reemplazo de lentes disponibles.
¿Puedo hacer mi reembolso en otra tarjeta de crédito?
Como parte del cumplimiento PCI, no se emitirán reembolsos a ninguna tarjeta que no sea la tarjeta de crédito empleada para realizar el pedido. Si el método de pago original caducó o no está disponible, el importe del reembolso se emitirá como crédito en la tienda solo para la cuenta del cliente empleada para realizar el pedido.
¿Qué ocurre con mi código de descuento, las recompensas o los puntos ganados si devuelvo mi pedido?
Una vez usados, los códigos de recompensas y promocionales se consideran canjeados. Si compraste un artículo usando un código de descuento único o recompensas, estas no pueden ser restablecidas una vez procesada la devolución.
Además, los descuentos a nivel de todo el sitio no pueden volver a aplicar a nuevos pedidos una vez que expiraron, incluso si el pedido original se devuelve.
Puntos de recompensa
Recompensas gastadas: Una vez usadas, las recompensas se consideran canjeadas. Cualquier recompensa gastada no puede ser reembolsada, reinstalada ni reutilizada si se procesa una devolución.
Recompensas obtenidas: Si eliges un reembolso a tu método de pago original para la devolución, cualquier punto ganado por la compra de un artículo devuelto se descuenta de tu saldo de recompensas. Si eliges crédito en la tienda para la devolución, los puntos que ganaste con esa compra permanecerán en tu cuenta. Sin embargo, el crédito en la tienda no otorgará puntos adicionales si se usa en una compra futura.
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