Preguntas frecuentes sobre recetas

Preguntas frecuentes

¿Necesito receta para pedir lentes en Zenni?

• Necesitarás tu receta y medición de la distancia pupilar al pedir lentes Zenni, excepto cuando pidas lentes o lentes de lectura sin receta.​​​​​​​​​

¿Cómo introduzco mi receta? 

• Ofrecemos una opción de carga de recetas en nuestro sitio web para tu comodidad, o puedes introducir tu receta manualmente. Al subir o introducir tu receta, cerciórate de comprobar que todos los valores y signos (+/-) coinciden con la prescripción de tu médico antes de continuar.​​​​​​​​​

¿Y si no tengo la receta a mano?

• Si no tienes tu receta, te recomendamos contactar con tu profesional del cuidado de la vista para obtener una copia.​​​​​​​​​

¿Puedo usar una receta caducada para pedir lentes a Zenni?

• Recomendamos encarecidamente no usar una receta caducada. Una receta desactualizada puede no ofrecer la mejor visión. Los exámenes oculares regulares son esenciales para mantener la salud ocular y la claridad visual.​​​​​​​​​

¿Puedo pedir varios lentes con diferentes recetas en un solo pedido?

• ¡Por supuesto! Facilitamos pedir lentes para toda la familia.​​​​​​​​​

¿Y si tengo astigmatismo?

• El astigmatismo es muy común. Podemos fabricar lentes para una amplia variedad de recetas, incluido el astigmatismo.​​​​​​​​​

¿Se pueden dispensar recetas fuertes?

• ¡Por supuesto que sí! Podemos acomodar una amplia variedad de recetas. Si tienes astigmatismo (CYL y Axis) en tu graduación, este rango puede estar aún más limitado. Introduce tu receta en la página del pedido para comprobar la disponibilidad específica del armazón y las lentes que elegiste.

  • Monofocales

    • Esfera (SPH) hasta +12,00/-20,00, hasta cilindro (CYL) +/- 6,00

  • Bifocal

    • Esfera (SPH) hasta +6,00/-9,00, Cilindro (CYL) hasta +/- 6,00, NV-ADD hasta +3,50

  • Progresista

    • Esfera (SPH) hasta +8,00/-10,00, Cilindro (CYL) hasta +/- 6,00, NV-ADD hasta +3,50

  • Prisma (solo monofocal)

    • Hasta 5,00 en cualquier dirección base

¿Se pueden surtir recetas con una corrección prismática?

• Sí, ofrecemos lentes monofocales con una corrección prismática de hasta 5,00 dioptrías en cualquier dirección base. No ofrecemos prismas para lentes progresivas o bifocales.

¿Qué debería introducir si mi receta no tiene valor de cilindro (CYL) ni de Axis?

• Los valores del CYL y del Axis de tu receta van de la mano, y esto es lo que necesitas saber:

  • Axis: Si tu receta incluye un valor CYL, también debe tener un valor de Axis.

    • Si aparece un valor CYL pero no se proporciona ningún Axis, lo mejor es comprobar con tu oftalmólogo para cerciorarte de que los detalles de tu receta son completos y precisos.

  • CYL: Si tu receta no tiene valor de CYL, probablemente significa que no tienes astigmatismo. En este caso:

    • Introduce "0" para el CYL durante el proceso de pedido.

    • Para el Axis, también introduce "0", ya que el Axis solo se aplica cuando hay un valor CYL.​​​​​​​​​

¿Qué es la distancia pupilar y por qué es importante?

• La distancia pupilar (DP) mide la distancia entre los centros de tus pupilas. Tu distancia pupilar se emplea para alinear la graduación de las lentes con tus pupilas para lograr la mejor claridad visual y comodidad al llevar tus lentes. Una distancia pupilar incorrecta puede causar varios síntomas, como vista cansada, borrosidad, náuseas, visión doble y dolores de cabeza.​​​

¿Puede cambiar mi medición de distancia pupilar con el tiempo?

• Sí, las mediciones de distancia pupilar pueden cambiar. Para niños y adolescentes, es importante que se les mida la distancia pupilar cada vez que se ponen lentes nuevos porque sus ojos y la estructura facial aún están desarrollando. En la edad adulta, la distancia pupilar generalmente se mantiene igual, pero pueden producir cambios debido a:

  • El envejecimiento, que puede afectar la alineación ocular y la estructura facial

  • Cambios físicos derivados de cirugías, lesiones o alteraciones en la cara

  • Problemas de salud ocular, como el estrabismo u otros problemas de visión

• En adultos, es recomendable volver a medir la distancia pupilar si hay cambios significativos en la visión o la estructura facial, o luego de ciertos procedimientos médicos.

¿Puedo cambiar mi receta o distancia pupilar luego de hacer un pedido?

• Es fundamental revisar tu información antes de finalizar tu pedido. Una vez realizado el pedido, no podemos modificar tu receta. Si necesita ayuda para cancelar un pedido, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda lo antes posible.

¿Por qué hay un cargo extra por mi distancia pupilar?

• Puede aplicar un cargo adicional si tu PD (distancia pupilar) queda fuera del rango del armazón que seleccionaste. Pagar la tasa garantiza los ajustes de laboratorio necesarios para personalizar tus lentes graduadas según tu distancia pupilar. Ten en cuenta que la personalización de tu distancia pupilar solo se aplica a tus Lentes, no al tamaño y ajuste reales del armazón en sí.

¿Por qué me aparece un error luego de introducir mi receta, aunque esté dentro del rango de prescripción de armazón?

• El rango de receta de cada armazón se basa en la suma de tus potencias esféricas y de cilindros. Si la suma de estos valores supera el máximo del marco para uno o ambos ojos, verás un error. Para solucionarlo, sugerimos elegir un armazón con un rango de receta más alto para adaptar a tu receta.​​​​​​​​​

Si tienes preguntas adicionales sobre tu receta o la distancia pupilar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!​​​​​​​​​